Foire aux questions

MAGASINEZ EN TOUTE CONFIANCE

Nous garantissons que tous nos produits sont beaux et bien faits. Comme la plupart de nos produits sont faits à la main, soyez prêt à accepter certaines imperfections et variations dans le produit. Toutes les dimensions du produit indiquées sont approximatives.

 

PRIX ET REMISES

Nos prix sont en Euro.

 

MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.  Si vous souhaitez demander des conditions de facturation nette, veuillez contacter votre représentant commercial pour une demande de crédit.

 

J’ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?

Il vous suffit de répondre à l’e-mail de confirmation de votre commande et de confirmer. Une fois que vous avez vérifié si l’adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à t.desjariges@gmail.com. Si l’adresse donnée est erronée, nous pouvons changer l’adresse pour la bonne dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures suivant la soumission incorrecte.

 

EXPÉDITION + LIVRAISON

Nous sélectionnerons le meilleur transporteur et la meilleure méthode d’expédition en fonction de la taille et du poids des produits que vous commandez. Des minimums de produits seront en vigueur pour certains articles.

Veuillez prévoir un délai de production de 4 à 7 jours pour l’expédition de votre commande, les délais de livraison moyens sont de 15 à 21 jours en fonction de l’emplacement. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas de numéro de suivi après 7 heures d’affaires, veuillez nous envoyer un e-mail à t.desjariges@gmail.com. Vous ne serez pas facturé pour les articles qui ne sont pas expédiés, les articles en rupture de stock ne seront facturés qu’une fois qu’ils auront été expédiés. Le service de livraison est à votre porte. La livraison n’inclut pas le déballage ou le montage.

 

RENDRE

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 %, si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais, vous devez contacter le magasin avant que toute marchandise ne soit retournée. Les marchandises retournées sans autorisation préalable seront refusées. La marchandise dont le retour est préapprouvé doit être retournée dans son état d’origine, non endommagée, dans son emballage d’origine et aux frais de l’expéditeur, y compris les frais d’expédition et les frais de courtage ou de douane applicables. Après l’approbation d’un retour, le service à la clientèle émettra un formulaire RMA (Returned Merchandise Authorization) par fax ou par e-mail. Ce formulaire RMA doit accompagner la marchandise retournée et le numéro RMA doit être clairement écrit à l’extérieur de tout colis. Les retours qui arrivent sans la documentation RMA appropriée seront refusés. Dans les cas où le retour d’un article est approuvé après 7 jours à compter de la réception, des frais de réapprovisionnement peuvent être facturés. Commandes payées

 

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES

Si un article arrive endommagé, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant sa réception afin que nous puissions travailler avec vous pour organiser un retour, un remplacement, un remboursement ou un crédit. S’il y a des dommages évidents au colis à la livraison, veuillez noter l’état du colis sur la lettre de voiture ou refuser complètement la livraison. Veuillez contacter votre représentant commercial si vous refusez un envoi. Une fois que les marchandises sont en votre possession pendant plus de 48 heures, nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour dommages.

 

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Nous nous engageons à respecter votre vie privée. Nous ne vendons ni ne divulguons les informations de nos clients à d’autres sources. Lors d’une transaction de vente, les informations de votre carte de crédit, si elles sont soumises, ne sont jamais stockées. Toutes les informations que nous recueillons auprès de vous sont uniquement destinées au traitement de votre commande. Si vous choisissez de vous inscrire à notre liste de diffusion, nous vous enverrons à l’occasion des informations marketing ciblées ou des offres spéciales de produits. Dans chaque e-mail marketing, vous aurez la possibilité de vous désabonner et d’éviter de recevoir de futurs e-mails de notre part.